Порядок возврата средств

Редакция от 27 июня 2026 года

Условия возврата

Возврат осуществляется в течение 14 календарных дней с момента оплаты при условии что услуга не была активирована или использована покупателем.

Как оформить возврат

Для оформления возврата необходимо обратиться на электронную почту support@onaii.app с указанием:

Кто осуществляет возврат

On AI — технический агрегатор и не участвует в расчётах: оплата поступает напрямую Автору. Возврат, если он применим, осуществляет Автор продукта тем же способом, которым была произведена оплата, по своим условиям. Платформа содействует разрешению спора, но возвраты самостоятельно не производит. Комиссия платформы при возврате не возвращается, так как технологическая услуга платформы уже оказана; возврат покупателю Автор осуществляет из своей части суммы либо в полном объёме по своему усмотрению.

Исключения

Возврат не осуществляется, если цифровой продукт был скачан или к закрытому каналу был предоставлен доступ и покупатель воспользовался им, — за исключением случаев, когда продукт оказался ненадлежащего качества, существенно не соответствует описанию или фактически не был предоставлен. В этих случаях возврат осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей.

💬 Поддержка